Soporte
Contacto
Cualquier consulta, reporte de bug o sugerencia:
- Email: hola@keepboxing.app
Respondemos en horario hábil chileno (Lun–Vie, 09:00–18:00). Si reportas un bug, incluye:
- Tu email de la cuenta
- Modelo de iPhone y versión de iOS
- Versión de la app (Perfil → Configuración → al final)
- Qué hacías cuando ocurrió
- Screenshot si es posible
Preguntas frecuentes
¿Cómo creo mi cuenta?
Si tu gimnasio te invitó por email, ese correo tiene un botón "Activar mi cuenta" — tap ahí y define tu contraseña. Si quieres registrarte por tu cuenta, abre la app y tap "Crear cuenta" desde la pantalla de bienvenida.
¿Cómo reservo una clase?
Tap la tab Reservar abajo, elige el día y tap la clase. Verás los detalles del coach, hora y ubicación. Tap "Confirmar reserva" y se descuenta 1 crédito de tu plan.
¿Cómo cancelo una reserva?
Ve a Perfil → Mis reservas, tap la reserva confirmada y luego "Cancelar reserva". El crédito vuelve a tu plan automáticamente, siempre que canceles dentro del plazo definido por tu gimnasio.
Olvidé mi contraseña, ¿cómo la recupero?
En la pantalla de login, tap "¿Olvidaste tu contraseña?". Ingresa tu correo y te llegará un código de 8 dígitos para crear una nueva contraseña.
¿Cómo cambio mi correo o nombre?
Perfil → Configuración. Edita lo que necesites y guarda. Si cambias el email, te enviaremos un correo de confirmación al nuevo email antes de aplicar el cambio.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Perfil → Configuración → Zona de peligro → "Eliminar cuenta". El borrado es permanente e inmediato: tus datos personales, reservas, créditos, racha y badges se eliminan al instante. Esta acción no se puede deshacer.
No me llegan notificaciones
Verifica:
- Que iOS permita notificaciones para Keep Boxing: Ajustes del iPhone → Notificaciones → Keep Boxing → "Permitir notificaciones"
- Que en la app, Perfil → Notificaciones, no las hayas desactivado
- Que el horario sea entre 07:00 y 21:00 hora de Santiago — fuera de ese rango no enviamos avisos no urgentes
Si todo está activado y aún no llegan, escríbenos.
No me llegan emails
Revisa la carpeta de Spam o Promociones. Si vienes de un dominio nuevo y nunca recibiste de nosotros antes, los emails pueden caer ahí las primeras veces. Marca uno como "No es spam" y los siguientes llegarán al inbox.
¿Por qué necesito permitir acceso a calendario?
Solo lo pedimos la primera vez que tap "Añadir al calendario" desde una reserva. Si declinas, la app sigue funcionando — solo no podrás agregar las clases a tu calendario del iPhone.
¿Mi plan vence pronto, qué pasa con mis créditos?
Si tu plan vence y aún tienes créditos sin usar, los créditos se pierden — salvo que tu gimnasio indique lo contrario. Te avisamos 7 días antes del vencimiento.
¿Cómo es la racha?
La racha cuenta cuántas semanas seguidas has asistido a al menos una clase. Si pasas una semana entera sin asistir, la racha se reinicia. Te enviamos un nudge cuando estás en riesgo de perderla.
¿Mi gimnasio puede usar Keep Boxing?
Sí. Keep Boxing es una plataforma de reservas que gimnasios contratan para gestionar sus clases. Si quieres llevarlo a tu gimnasio, escríbenos a hola@keepboxing.app y te contamos cómo onboardearlos.
¿Procesan pagos en la app?
No. Los planes los contratas directamente con tu gimnasio fuera de la app. Keep Boxing solo gestiona la parte de reservas, asistencia y comunicación.
¿Es gratis?
La app es gratis para alumnos. El gimnasio paga la suscripción de la plataforma. Tú solo pagas tu plan de clases con el gimnasio.
Reportes legales
Si quieres ejercer alguno de tus derechos bajo la Ley 19.628 o 21.719 (acceso, rectificación, eliminación de datos), revisa nuestra Política de Privacidad o escríbenos directo a hola@keepboxing.app.